Условия гарантии - DSstudio Цифровая стоматология
  • Кузнецкий мост
  • Трубная

  • Наш адрес: Москва, Звонарский пер., 1. 10:00-21:00
  • Имплантация
  • Ортодонтия
  • Брекеты
  • Гнатология
  • Виниры
  • Коронки
  • Протезирование
  • Диагностика
  • Лечение зубов
  • Лечение десен
  • Удаление зубов
  • Профессиональная гигиена
  • Отбеливание зубов
  • Реставрация зубов

Ждем вас на
бесплатную
консультацию

На приеме проведем осмотр
и составим план лечения

Записаться на прием

Условия гарантии

ПОЛОЖЕНИЕ
«О представлении гарантий по стоматологическим услугам»

I.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящее положение разработано в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите нрав потребителей», установленными отраслевыми стандартами.

Настоящее положение регламентирует взаимоотношения Получателя услуг ООО «ДСКЛИНИК СТУДИО» с момента подписания Договора оказания стоматологических услуг. Подписание Получателем услуг/Заказчиком Договора оказания стоматологических услуг свидетельствует о том, что он ознакомлен и согласен с условиями настоящего Положения.

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической услуги Получателям услуг гарантируется:

  • Предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Получателя услуг (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле).
  • Проведение консультации и консилиума врачей.
  • Проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности с учётом показателей общего здоровья Получателя услуг при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций.
  • Составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения.
  • Использование методов и технологий лечения, применяемых в нашем лечебном учреждении; и индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Получателя услуг, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов; безопасность лечения — обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов.
  • Точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований.
  • Тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы.
  • Применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом России материалов, не утративших сроков годности.
  • Проведение контрольных осмотров — по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий.
  • Проведение профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом, но не реже, чем раз в пол года.
  • Динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно рекомендациям СТАР); мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения.
  • Определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
  • Достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий Получателя услуг и объективных обстоятельств, выявленных врачом). Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного оказания стоматологических услуг и устойчивости их результатов.
    Гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы. На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы).
  • Гарантийный срок — период, в течение которого ООО «ДСКЛИНИК СТУДИО» обязано удовлетворить требования получателя услуг относительно любых (существенных и несущественных) недостатков овеществленного результата стоматологических работ, возникших по вине исполнителя.
  • Недостаток — это несоответствие результата стоматологических работ требованиям стандартов качества, предъявляемые к продуктам данного вида.
  • Несущественный недостаток — это легко устраняемый недостаток или недостаток, не препятствующий использованию результата стоматологических работ в соответствии с его назначением.
  • Существенный недостаток — это неустранимый или устранимый при больших затратах времени и/или средств недостаток, способный стать причиной разрушения стоматологических работ или препятствующий его использованию по назначению.
  • Срок службы — это период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать Получателю услуг возможность использования результата услуги по назначению и нести ответственность за существенные недостатки возникших после лечения не по вине получателя услуг.

На следующие виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются:

  • Обработка и пломбирование корневых каналов.
  • Профессиональная гигиеническая чистка полости рта.
  • Установка временной пломбы.
  • Отдельные виды ортодонтического лечения (по решению лечащего врача).
  • Лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей.
  • Отбеливание зубов.
  • В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет Получателю услуг процент успешности лечения в каждом конкретном случае.
  • При выявлении после лечения, предусмотренного пунктом 4 раздела I настоящего Положения, недостатков, работа будет бесплатно переделана (лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.).
  • Гарантии устанавливаются на каждую конкретную выполненную работу с учетом конкретных обстоятельств, о которых врач информирует Получателя услуг.

При установлении каждому Получателю услуг на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы или процента вероятности успешности лечения) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены), в частности:

  • Состояние общего здоровья и возраст Получателя услуг.
  • Объем выполненного рекомендованного плана лечения.
  • Клиническая ситуация в полости рта.
  • Сложность данного случая лечения.
  • Достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных вариантов лечения.
  • Особенности профессиональной деятельности Получателя услуг, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.
  • Гарантийные обязательства сохраняются при выполнении следующих условий:
  • Отсутствие в период действия гарантии у получателя услуг возникновения (проявления) заболеваний внутренних органов, а также изменений физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения.
  • Соблюдение гигиены полости рта и других указаний стоматолога.
  • Посещение осмотров с частотой, рекомендованной врачом.
  • Не обращения в период лечения у врача ООО «ДСКЛИНИК СТУДИО» за тем же самым лечением к специалистам другой клиники.
  • Предоставление выписки из амбулаторной карты и рентгеновских снимков, фиксирующих результаты вмешательства при обращении за неотложной стоматологической помощью в другую клинику.
  • Исправления выявленных недостатков работы исключительно специалистами ООО «ДСКЛИНИК СТУДИО».
  • Отсутствия иных обстоятельств (авария, удар, стихийные бедствия), способных негативно повлиять на результаты лечения.

В целях информирования получателя услуг о гарантийных сроках настоящим Положением определяются:
— средние гарантийные сроки и средние сроки службы для случаев лечения, где таковые могут быть установлены (Приложение 1);
— средние проценты вероятности успешности лечения для случаев лечения, где сроки установить невозможно (Приложение 2).

II. ОТМЕНА ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ

Гарантийные обязательства утрачивают силу в следующих случаях:

  • Получатель услуг в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением, обратился за стоматологической (ортопедической) помощью в любое другое учреждение.
  • Получатель услуг по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на прием к врачу.
  • Исключением, сохраняющим действие гарантии при возникновении обстоятельств, предусмотренных пунктами 1.1. – 1.2. II раздела настоящего Положения составляют те случаи, когда Получатель услуг вынужден был срочно обратиться за помощью находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, рентгенологическими снимками и др.;
  • Получатель услуг в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением, самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки.
  • Получатель услуг настаивает на нежелательном с точки зрения врача методе лечения или применении материала (медикамента). При этом Получатель услуг расписывается в амбулаторной карте о том, что он проинформирован лечащим врачом, но настаивает на своем методе лечения. С этого момента Исполнитель вправе продолжить оказание Заказчику стоматологических услуг, но ответственности за их качество Исполнитель не несет, и гарантийный срок на такие услуги Заказчиком не устанавливается.
  • Получатель услуг не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д. в соответствии с установленными стандартами).
  • Если после лечения в период действия гарантий у Получателя услуг возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний).
  • Если скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.
  • Естественный износ матриц замковых съемных протезов.
  • Получатель услуг был предупреждён лечащим врачом о других случаях отсутствия у ООО «ДСКЛИНИК СТУДИО» возможности установить срок гарантии, но продолжил лечение.
  • В случае несоблюдения Получателем услуг иных требований, предусмотренных настоящим Положением, Получатель услуг лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

III. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

Настоящее Положение действует до момента принятия соответствующих нормативных актов на федеральном или территориальном уровне, регулирующих взаимоотношения Получателей услуг и организаций, оказывающих стоматологические услуги.


Приложение №1

Средние гарантийные сроки и средние сроки службы для случаев лечения

Виды работ: Терапевтическая стоматология

ПЛОМБА ИЗ КОМПОЗИЦИОННОГО СВЕТООТВЕРЖДАЕМОГО МАТЕРИАЛА:

  • кариес на жевательной поверхности зубов — 1 год средний гарантийный срок, 2 года средний срок службы;
  • кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов — 1 год средний гарантийный срок, 2 года средний срок службы;
  • кариес на контактной поверхности резцов и клыков — 1 год средний гарантийный срок, 2 года средний срок службы;
  • кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки, кариес в придесневой области — 1 год средний гарантийный срок, 2 года средний срок службы;
  • покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной поверхности зубов всех групп (прямое винирование) — 1 год средний гарантийный срок, 2 года средний срок службы.

ПЛОМБА ИЗ СТЕКЛОИНОМЕРНОГО ЦЕМЕНТА (СИЦ) ПО ВИДУ ДЕФЕКТА:

  • кариес на жевательной поверхности зубов — 0,5 лет средний гарантийный срок, 1 год средний срок службы;
  • кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов — 0,5 года средний гарантийный срок, 1 год средний срок службы;
  • кариес на контактной поверхности резцов и клыков. 0,5 лет средний гарантийный срок, 1 год средний срок службы;
  • кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла 1 мес. — 0,5 года средний гарантийный срок, 0.5 года средний срок службы;
  • кариес в придесневой области — 0,5 года средний гарантийный срок, 1 год средний срок службы.

НАЛОЖЕНИЕ ГЕРМЕТИКА:

  • из композита — 2 года средний гарантийный срок
  • из стекломерного цемента (СИЦ) 3 мес. средний гарантийный срок, 0.5 года средний срок службы;
  • из компомера — 1 года средний гарантийный срок, 2 года средний срок службы.

Виды работ:  Ортопедическая стоматология

ВКЛАДКИ:

  • из безметалловых материалов — 2 года средний гарантийный срок, 3 года средний срок службы;
  • из металла — 2 года средний гарантийный срок, 5 лет средний срок службы;
  • из композиционных материалов — 1 год средний гарантийный срок, 3 года средний срок службы;
  • культевые штифтовые металлические — 2 года средний гарантийный срок, 5 лет средний срок службы;
  • культевые штифтовые металлические — 1 год средний гарантийный срок, 5 лет средний срок службы;
  • виниры — 1 год средний гарантийный срок, 5 лет средний срок службы.

КОРОНКИ:

  • из пластмассы (временные) 1 мес. средний гарантийный срок, 6 мес. средний срок службы;
  • из металлопластика 2 года средний гарантийный срок, 5 лет средний срок службы;
  • Empress 5 лет средний гарантийный срок, 15 лет средний срок службы;
  • Targis Vectris 3 года средний гарантийный срок, 5 лет средний срок службы.

КОРОНКИ ЦЕЛЬНОМЕТАЛЛИЧЕСКИЕ:

  • из неблагородного металла 3 года средний гарантийный срок,  7 лет средний срок службы;
  • из драгоценного металла 3 года средний гарантийный срок, 7 лет средний срок службы;
  • Адгезивные протезы 2 мес. средний гарантийный срок, 0,5 года средний срок службы.

МОСТОВИДНЫЕ ПРОТЕЗЫ МЕТАЛЛОКЕРАМИЧЕСКИЕ:

  • из неблагородного металла 3 года средний гарантийный срок, 7 лет средний срок службы;
  • из драгоценного металла 2 года средний гарантийный срок, 4 года средний срок службы.

БЕЗМЕТАЛЛОВЫЕ МОСТОВИДНЫЕ ПРОТЕЗЫ:

  • Empress2 5 лет средний гарантийный срок, 15 лет средний срок службы;
  • Targis Vectris 3 года средний гарантийный срок, 7 лет средний срок службы.

БЮГЕЛЬНЫЕ ПРОТЕЗЫ:

  • Частичные пластиночные протезы 1 год средний гарантийный срок, 5 лет средний срок службы;
  • Полные съемные протезы 1 год средний гарантийный срок, 5 лет средний срок службы.

Виды работ:  Ортодонтическая стоматология

РЕТЕНЦИОННЫЕ АППАРАТЫ ПОСЛЕ СНЯТИЯ БРЕКЕТ-СИСТЕМЫ:

  • Каппа OSAMU — 10 мес. средний гарантийный срок, 18 мес. средний срок службы;
  • Несъемные ретейнер — 12 мес. средний гарантийный срок, 24 мес. средний срок службы;
  • Аппарат Дерихсвайлера — 4 мес. средний гарантийный срок, 6 мес. средний срок службы;
  • Внеротовые аппараты — 12 мес. средний гарантийный срок, 24 мес. средний срок службы;
  • Съемный протез — 8 мес. средний гарантийный срок, 12 мес. средний срок службы;
  • Съемный аппарат одночелюстной — 6 мес. средний гарантийный срок, 12 мес. средний срок службы;
  • Съемный аппарат двухчелюстной — 10 мес. средний гарантийный срок, 12 мес. средний срок службы;
  • Вестибулярная пластинка — 15 мес. средний гарантийный срок, 20 мес. средний срок службы.

Приложение №2

Средние проценты вероятности успешности лечения для случаев лечения, действующие в ООО «ДСКЛИНИК СТУДИО»

Эндодонтическое лечение

  • Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от общей реакции организма и состояния зубочелюстной системы
    в целом.

Постановка имплантов

  • Гарантируется полное приживление имплантов в 98.6 % случаев
  • (срок службы от 5 лет и более), срок гарантии — пожизненно. Если после операции (до протезирования) происходит отторжение импланта – Получателю услуг гарантируется повторная единовременная операция.

Во всех случаях Получателю услуг гарантируется:

  • планирование и обследование с учетом общего состояния здоровья Получателя услуг до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний
    к установке импланта;
  • использование сертифицированных титановых имплантов ведущих зарубежных фирм;
  • безболезненность установки импланта;
  • врачебный контроль за процессом приживления импланта.

Удаление зуба

Гарантируется, что во всех случаях удаление зуба произойдет:

  • безболезненно;
  • с адекватным хирургическим вмешательством.

Гарантируется бесплатное проведение манипуляций при устранении осложнений в послеоперационном периоде:

  • воспаление;
  • кровотечение;
  • отек;
  • боль.

Заболевание пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей)

Гарантируется, что при соблюдении условий, которые определяет врач:

  • в 80 % случаев излечение гингивита;
  • в 50 % случаев остановку развития пародонтита и пародонтоза.

Мы работаем для вас
без выходных с 10:00 до 22:00

Перейти в контакты Перезвоните мне