Условия гарантии

Настоящее положение разработано в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите нрав потребителей», установленными отраслевыми стандартами.

Настоящее положение регламентирует взаимоотношения Получателя услуг ООО «ДСКЛИНИК СТУДИО» с момента подписания Договора оказания стоматологических услуг. Подписание Получателем услуг/Заказчиком Договора оказания стоматологических услуг свидетельствует о том, что он ознакомлен и согласен с условиями настоящего Положения.

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической услуги Получателям услуг гарантируется:

• Предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Получателя услуг (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле).
• Проведение консультации и консилиума врачей.
• Проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности с учётом показателей общего здоровья Получателя услуг при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций.
• Составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения.
• Использование методов и технологий лечения, применяемых в нашем лечебном учреждении; и индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Получателя услуг, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов; безопасность лечения — обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов.
• Точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований.
• Тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы.
• Применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом России материалов, не утративших сроков годности.
• Проведение контрольных осмотров — по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий.
• Проведение профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом, но не реже, чем раз в пол года.
• Динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно рекомендациям СТАР); мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения.
• Определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
• Достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий Получателя услуг и объективных обстоятельств, выявленных врачом). Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного оказания стоматологических услуг и устойчивости их результатов.
  Гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы. На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы).
• Гарантийный срок — период, в течение которого ООО «ДСКЛИНИК СТУДИО» обязано удовлетворить требования получателя услуг относительно любых (существенных и несущественных) недостатков овеществленного результата стоматологических работ, возникших по вине исполнителя.
• Недостаток — это несоответствие результата стоматологических работ требованиям стандартов качества, предъявляемые к продуктам данного вида.
• Несущественный недостаток — это легко устраняемый недостаток или недостаток, не препятствующий использованию результата стоматологических работ в соответствии с его назначением.
• Существенный недостаток — это неустранимый или устранимый при больших затратах времени и/или средств недостаток, способный стать причиной разрушения стоматологических работ или препятствующий его использованию по назначению.
• Срок службы — это период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать Получателю услуг возможность использования результата услуги по назначению и нести ответственность за существенные недостатки возникших после лечения не по вине получателя услуг.

На следующие виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются:

• Обработка и пломбирование корневых каналов.
• Профессиональная гигиеническая чистка полости рта.
• Установка временной пломбы.
• Отдельные виды ортодонтического лечения (по решению лечащего врача).
• Лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей.
• Отбеливание зубов.
• В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет Получателю услуг процент успешности лечения в каждом конкретном случае.
• При выявлении после лечения, предусмотренного пунктом 4 раздела I настоящего Положения, недостатков, работа будет бесплатно переделана (лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.).
• Гарантии устанавливаются на каждую конкретную выполненную работу с учетом конкретных обстоятельств, о которых врач информирует Получателя услуг.

При установлении каждому Получателю услуг на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы или процента вероятности успешности лечения) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены), в частности:

• Состояние общего здоровья и возраст Получателя услуг.
• Объем выполненного рекомендованного плана лечения.
• Клиническая ситуация в полости рта.
• Сложность данного случая лечения.
• Достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных вариантов лечения.
• Особенности профессиональной деятельности Получателя услуг, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.
• Гарантийные обязательства сохраняются при выполнении следующих условий:
• Отсутствие в период действия гарантии у получателя услуг возникновения (проявления) заболеваний внутренних органов, а также изменений физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения.
• Соблюдение гигиены полости рта и других указаний стоматолога.
• Посещение осмотров с частотой, рекомендованной врачом.
• Не обращения в период лечения у врача ООО «ДСКЛИНИК СТУДИО» за тем же самым лечением к специалистам другой клиники.
• Предоставление выписки из амбулаторной карты и рентгеновских снимков, фиксирующих результаты вмешательства при обращении за неотложной стоматологической помощью в другую клинику.
• Исправления выявленных недостатков работы исключительно специалистами ООО «ДСКЛИНИК СТУДИО».
• Отсутствия иных обстоятельств (авария, удар, стихийные бедствия), способных негативно повлиять на результаты лечения.

В целях информирования получателя услуг о гарантийных сроках настоящим Положением определяются:
— средние гарантийные сроки и средние сроки службы для случаев лечения, где таковые могут быть установлены (Приложение 1);
— средние проценты вероятности успешности лечения для случаев лечения, где сроки установить невозможно (Приложение 2).

Гарантийные обязательства утрачивают силу в следующих случаях:

• Получатель услуг в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением, обратился за стоматологической (ортопедической) помощью в любое другое учреждение.
• Получатель услуг по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на прием к врачу.
• Исключением, сохраняющим действие гарантии при возникновении обстоятельств, предусмотренных пунктами 1.1. – 1.2. II раздела настоящего Положения составляют те случаи, когда Получатель услуг вынужден был срочно обратиться за помощью находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, рентгенологическими снимками и др.;
• Получатель услуг в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением, самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки.
• Получатель услуг настаивает на нежелательном с точки зрения врача методе лечения или применении материала (медикамента). При этом Получатель услуг расписывается в амбулаторной карте о том, что он проинформирован лечащим врачом, но настаивает на своем методе лечения. С этого момента Исполнитель вправе продолжить оказание Заказчику стоматологических услуг, но ответственности за их качество Исполнитель не несет, и гарантийный срок на такие услуги Заказчиком не устанавливается.
• Получатель услуг не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д. в соответствии с установленными стандартами).
• Если после лечения в период действия гарантий у Получателя услуг возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний).
• Если скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.
• Естественный износ матриц замковых съемных протезов.
• Получатель услуг был предупреждён лечащим врачом о других случаях отсутствия у ООО «ДСКЛИНИК СТУДИО» возможности установить срок гарантии, но продолжил лечение.
• В случае несоблюдения Получателем услуг иных требований, предусмотренных настоящим Положением, Получатель услуг лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

Настоящее Положение действует до момента принятия соответствующих нормативных актов на федеральном или территориальном уровне, регулирующих взаимоотношения Получателей услуг и организаций, оказывающих стоматологические услуги.

Виды работ: Терапевтическая стоматология

ПЛОМБА ИЗ КОМПОЗИЦИОННОГО СВЕТООТВЕРЖДАЕМОГО МАТЕРИАЛА:

• кариес на жевательной поверхности зубов — 1 год средний гарантийный срок, 2 года средний срок службы;
• кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов — 1 год средний гарантийный срок, 2 года средний срок службы;
• кариес на контактной поверхности резцов и клыков — 1 год средний гарантийный срок, 2 года средний срок службы;
• кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки, кариес в придесневой области — 1 год средний гарантийный срок, 2 года средний срок службы;
• покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной поверхности зубов всех групп (прямое винирование) — 1 год средний гарантийный срок, 2 года средний срок службы.

ПЛОМБА ИЗ СТЕКЛОИНОМЕРНОГО ЦЕМЕНТА (СИЦ) ПО ВИДУ ДЕФЕКТА:

• кариес на жевательной поверхности зубов — 0,5 лет средний гарантийный срок, 1 год средний срок службы;
• кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов — 0,5 года средний гарантийный срок, 1 год средний срок службы;
• кариес на контактной поверхности резцов и клыков. 0,5 лет средний гарантийный срок, 1 год средний срок службы;
• кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла 1 мес. — 0,5 года средний гарантийный срок, 0.5 года средний срок службы;
• кариес в придесневой области — 0,5 года средний гарантийный срок, 1 год средний срок службы.

НАЛОЖЕНИЕ ГЕРМЕТИКА:

• из композита — 2 года средний гарантийный срок
• из стекломерного цемента (СИЦ) 3 мес. средний гарантийный срок, 0.5 года средний срок службы;
• из компомера — 1 года средний гарантийный срок, 2 года средний срок службы.

Приложение №2